طريقة الاسترداد في مساق باي

الاسترداد

هي ميزة نوفّرها في مساق باي تُمكّن أصحاب الأكاديميات من إدارة المرتجعات وردّ قيمة العمليات كليًا أو جزئيًا إلى العميل النهائي بسهولة ويسر، ودون رسوم إضافية.

أنواع الاسترداد

نوفر في مساق باي نوعين من الاسترداد تتيح لصاحب الأكاديمية مرونة أكبر في معاملاته المالية، وهي كالآتي:

  • الاسترداد الكلي:  تُستردّ فيها قيمة العملية بالكامل إلى العميل النهائي في حال توفر المبلغ في رصيدك في مساق باي؛

  • الاسترداد الجزئي: تُسترد فيها جزء من قيمة عملية الشراء (أي قيمة أقل من قيمة الشراء الأساسية) إلى العميل النهائي في حال توافر المبلغ في رصيدك في مساق باي.


كيفية إجراء عملية الاسترداد

01. الشريط الجانبي، من «مساق باي»  اضغط على «المعاملات المالية».

02. ستظهر بعد ذلك لوحة تعرض جميع المعاملات المالية وحالتها، بما في ذلك العمليات المستردة والناجحة والمُلغاة. انظر [الصورة 02]

صورة 02 - المعاملات المالية - مساق باي

 تظهر الخانات التالية:

  • رقم العملية: وهو الرقم المعرّف لعملية الدفع الإلكتروني
  • صاحب الطلب: وهو اسم المشتري وعنوان بريده الإلكتروني
  • قيمة العملية: المبلغ المُستلَم من العميل
  • وسيلة الدفع: وهي الطريقة التي استخدمها للدفع عبر مساق باي، مثل فيزا وماستر كارد ومدى وغيرها
  • الحالة: وهي تُبيّن حالة العملية ما إن كانت مُسترَدة كليًا أو جزئيًا أو ناجحة أو فاشلة
  • التاريخ والوقت: يُوضّح تاريخ ووقت حدوث العملية.


03. يجب عليك بعد ذلك الضغط على "رقم العملية" المُراد استردادها. ثم ستظهر شاشة تسرد تفاصيل العملية كاملةً 👇


04. يتعيَّن عليك بعد ذلك الضغط على زر «استرداد»، سيُطلب منك بعدها تحديد نوع الاسترداد (جزئي أم كلي) وقيمة الاسترداد إذا كان جزئيًا، ومن ثم تحديد ما إن كنت تريد "إلغاء الوصول إلى المنتجات الرقمية/الدورات" للعميل أم لا، كالآتي:


تنويه: إذا أردت إجراء عملية "استرداد كلي"، يُشترَط أن تملك في حساب مساق باي المبلغ المُراد استرداده، غير ذلك لن تنجح العملية.


05. ستظهر حالة المعاملة كـ "مستردة جزئيًا/كليًا" في لوحة التحكّم كالتالي 👇


  • بعد إجراء العملية، سيصل بريد إلكتروني لصاحب الأكاديمية يفيد بحالة طلب الاسترداد

  • في حالة نجاح عملية الاسترداد، سيصل بريد إلكتروني إلى العميل النهائي يفيد بنجاح عملية الاسترداد من قبل صاحب الأكاديمية ومزيد من التفاصيل حول العملية والإجراءات اللازمة.

  • في حالة فشل عملية الاسترداد، سيُرسِل فريق مساق Pay بريد إلكتروني لصاحب الأكاديمية فقط يُفيد بفشل العملية وسبب الفشل والإجراءات الواجب اتخاذها في هذه الحالة: